Verwerking van de bestelling

Bestellingen worden behandeld en verstuurd tijdens winkeluren van maandag t/m vrijdag. Uw bestelling wordt verwerkt na ontvangst van de betaling.

Levering

De meeste producten worden uit voorraad geleverd en zullen binnen enkele dagen thuisbezorgd worden. Producten die niet op voorraad zijn worden normaliter binnen 30 dagen geleverd.

Indien levering binnen 30 dagen niet mogelijk blijkt, dan zullen wij contact met u opnemen om een andere levertermijn met u af te spreken. Als u niet op deze langere levertermijn wenst te wachten, dan kan uw bestelling kostenloos geannulleerd worden.

Verzending

De verzendkosten zijn afhankelijk van gewicht en plaats van bestemming; deze kosten worden bij het afrekenen uitgerekend. We raden u aan uw artikelen onder te brengen in één bestelling. We kunnen twee apart geplaatste bestellingen niet samenvoegen, voor elke bestelling zullen dus verzendkosten in rekening worden gebracht.

Verzendkosten zijn inclusief behandeling, verpakking en frankering. Er is geen verzending mogelijk tijdens feestdagen.

Ruilen en retourneren

Artikelen kunnen geruild of geretourneerd worden onder de volgende voorwaarden (met inachtneming van de Wet Koop op Afstand):

  • U kunt uitsluitend artikelen ruilen of retourneren die bij Top Star zijn gekocht;
  • Uitgezonderd zijn artikelen die speciaal voor de koper zijn gemaakt en/of zijn ingekocht; dit zal dan door Top Star duidelijk worden gemeld;
  • De artikelen dienen onbeschadigd en ongedragen in de originele verpakking teruggestuurd te worden; passen is natuurlijk wel toegestaan;
  • De kosten en het verzendrisico van het terugsturen zijn voor rekening van de koper;
  • De koper heeft een opzegtermijn van 14 dagen waarbinnen de overeenkomst herroepen zou kunnen worden zonder opgaaf van redenen;
  • Top Star zal hiervoor geen boete in rekening brengen; de retour-verzendkosten zullen echter voor rekening van de koper komen, tenzij Top Star de fout heeft gemaakt (bijvoorbeeld als een andere maat is opgestuurd dan door de koper besteld is);
  • De koper zal het bedrag van de geretourneerde artikelen binnen een week, dus ruim binnen de wettelijke 30 dagen, teruggestort krijgen;
  • De termijn van 14 dagen gaat in op de dag waarop de koper de artikelen ontvangen heeft;
  • Bij klachten of beschadiging (tijdens transport), dient u eerst telefonisch contact met Top Star op te nemen; te bereiken tijdens kantooruren op nummer 053-4362000;
  • Ongefrankeerd/te weinig gefrankeerde pakketen worden door Top Star niet aangenomen, ongeacht de reden van het terugsturen.